2017年，建設(shè)銀行耗時(shí)六年時(shí)間打造的“新一代核心系統(tǒng)”全面竣工并成功上線。新一代系統(tǒng)在建行安徽省分行上線以來(lái)，通過(guò)更智能、便捷的技術(shù)、流程再造，為客戶(hù)提供了更高效、更智慧、更精準(zhǔn)的服務(wù)，客戶(hù)體驗(yàn)全面升級(jí)。

 
    多筆業(yè)務(wù)一次性處理
 
    以前，銀行在系統(tǒng)中需逐筆處理同一客戶(hù)的多筆不同業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)也要對(duì)每一筆交易進(jìn)行分別核對(duì)，分別簽字確認(rèn)。不僅打印憑條多，而且操作流程繁瑣、耗時(shí)長(zhǎng)。
    “核對(duì)一次就行了，比原來(lái)方便多了！”客戶(hù)張先生近日再來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)時(shí)有了不同的體驗(yàn)。張先生有20萬(wàn)現(xiàn)金，需辦理10萬(wàn)存定期，5萬(wàn)轉(zhuǎn)他行，5萬(wàn)還信用卡。工作人員利用新一代核心系統(tǒng)功能，將張先生同一賬戶(hù)下的多筆業(yè)務(wù)打包，匯總提交，一次完成密碼驗(yàn)證、身份校驗(yàn)、客戶(hù)互動(dòng)確認(rèn)、授權(quán)、簽名、打印等環(huán)節(jié)，為張先生快速辦理了業(yè)務(wù)。
 
    掛失補(bǔ)卡簽約關(guān)系承接更簡(jiǎn)單
 
    新一代核心系統(tǒng)上線前，原系統(tǒng)中借記卡補(bǔ)換卡(卡號(hào)變更)后簽約關(guān)系不能平移至新卡，客戶(hù)遺失卡后需辦理解約后再重新進(jìn)行綜合簽約，手續(xù)繁瑣。新一代核心系統(tǒng)增加了換卡后簽約關(guān)系自動(dòng)承繼功能，對(duì)于“客戶(hù)因掛失、損壞、升降級(jí)等原因造成的卡號(hào)變更類(lèi)換卡”，原卡的簽約關(guān)系可自動(dòng)承繼到新卡上，無(wú)需人工操作，有效減少客戶(hù)重復(fù)簽解約操作，解決了原來(lái)?yè)Q卡不能承繼原卡業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
    這種基于“客戶(hù)視角”的創(chuàng)新，讓客戶(hù)王女士贊不絕口。王女士要辦理理財(cái)白金卡，希望把以前的卡銷(xiāo)戶(hù)，將簽約關(guān)系都轉(zhuǎn)到新卡上。工作人員通過(guò)新一代核心系統(tǒng)迅速查詢(xún)到了王女士卡內(nèi)的所有簽約關(guān)系，并按要求快速完成簽約關(guān)系一鍵變更，大大提升了柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理效率和客戶(hù)體驗(yàn)。
 
    智慧柜員機(jī)服務(wù)更智能
 
    智慧柜員機(jī)是建設(shè)銀行運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)打造，融合現(xiàn)有柜面、電子、自助等渠道非現(xiàn)金業(yè)務(wù)功能的創(chuàng)新型渠道，能夠辦理個(gè)人開(kāi)卡、轉(zhuǎn)賬、電子銀行、信用卡、外匯、投資理財(cái)、換卡改密、打印交易明細(xì)等19大類(lèi)共180項(xiàng)業(yè)務(wù)，可為客戶(hù)提供對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)自主、自助綜合服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)“一站式、智能化、多樣化”服務(wù)需求。“可以說(shuō)幾乎90%以上的柜臺(tái)業(yè)務(wù)都可以通過(guò)智慧柜員機(jī)辦理了。”目前建行安徽省分行投放的智慧柜員機(jī)超過(guò)1700臺(tái)，覆蓋全轄建行每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大大方便了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
責(zé)任編輯：　海帶123