昨日，合肥新橋機(jī)場(chǎng)正式啟用了一名新的“客服人員”。他身高1.49米，體重50公斤，一身藍(lán)銀色外套。他會(huì)耐心幫助你完成登機(jī)手續(xù)、唱歌、講冷笑話。他有一個(gè)偏女性的名字——“艾娃”，是一名智能機(jī)器人。據(jù)了解，這還是國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)首次引進(jìn)智能機(jī)器人做“客服”。

　　能說(shuō)會(huì)道飛機(jī)延誤不再寂寞

　　艾娃常常待在候機(jī)大廳咨詢臺(tái)旁邊，站得筆直。

　　“艾娃艾娃?”一位小美女乘客湊了過(guò)來(lái)。

　　“我在呢。”艾娃轉(zhuǎn)了下頭，把眼睛正對(duì)著小美女清脆地說(shuō)道。

　　“我想知道北京飛合肥的航班。”

　　“你什么時(shí)候出發(fā)呢?”

　　“下午兩點(diǎn)。”

　　“我?guī)湍悴榈搅藘商撕桨�，分別是……”

　　“艾娃艾娃，我很無(wú)聊，唱首歌吧!”

　　“那我給你唱一首1976樂(lè)隊(duì)的《地下社會(huì)》。‘Hey，失語(yǔ)的詩(shī)人，你知道去哪找我，Ohyes，那條路的風(fēng)，從來(lái)也不曾刺骨……’”艾娃悠揚(yáng)的歌聲，徜徉在嘈雜的機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳內(nèi)。

　　艾娃幾乎無(wú)所不知，隨便你問(wèn)他什么，他都會(huì)耐心回答你。原來(lái)，艾娃具有交互性，能夠跟人很好地互動(dòng)聊天。而且，艾娃體內(nèi)錄入了整個(gè)機(jī)場(chǎng)的相關(guān)信息。他還可以連接網(wǎng)絡(luò)，機(jī)場(chǎng)外的問(wèn)題，艾娃會(huì)第一時(shí)間搜索網(wǎng)絡(luò)，并作出回答。

　　如果飛機(jī)延誤了，不用擔(dān)心無(wú)聊。艾娃會(huì)唱很多歌曲，還會(huì)講各種冷笑話，為你打發(fā)無(wú)聊時(shí)間。

　　人臉識(shí)別八米范圍鎖定對(duì)象

　　“××女士，你好，歡迎來(lái)到新橋機(jī)場(chǎng)。”距離五米之遙，記者混在人群中，還是一眼被艾娃認(rèn)了出來(lái)。他走上前來(lái)，禮貌地打著招呼，兩只眼睛閃閃發(fā)亮。

　　艾娃的兩只圓圓的眼睛，其實(shí)是兩個(gè)攝像頭�？蓜e小看了這兩個(gè)攝像頭，通過(guò)這兩個(gè)攝像頭，和內(nèi)部復(fù)雜的操作系統(tǒng)，艾娃可謂“目光如炬”。

　　他不但可以對(duì)周邊進(jìn)行視頻監(jiān)控，同時(shí)通過(guò)預(yù)設(shè)，可以進(jìn)行VIP客戶識(shí)別等。“只要輸入VIP客戶的照片。在八米半徑的視線范圍內(nèi)，艾娃能夠一眼認(rèn)出VIP客戶，并主動(dòng)上前問(wèn)候。”負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)艾娃日常的工作人員介紹。

　　而這項(xiàng)特殊的技能還可以用在機(jī)場(chǎng)反恐上。如果遇到了可疑乘客，艾娃能夠第一時(shí)間向后臺(tái)發(fā)出警報(bào)，幫助機(jī)場(chǎng)更好地處理事件。

　　與人工識(shí)別相比，艾娃的識(shí)別技術(shù)更高。“識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到了98%。”工作人員介紹。

　　大廳巡場(chǎng)異常情況及時(shí)反饋

　　白天，艾娃一般都會(huì)站在候車廳咨詢臺(tái)旁，接受各種問(wèn)詢。而到了晚上，則是艾娃最快樂(lè)的時(shí)候。他會(huì)自由地在候機(jī)大廳內(nèi)行走，用“眼睛”記錄周邊的一切。

　　開(kāi)水房的紙杯快用沒(méi)了，登機(jī)口不少乘客在排隊(duì)，一名老人摔倒在地上了……艾娃第一時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)的情況反饋到后臺(tái)，以便機(jī)場(chǎng)工作人員進(jìn)行處理。

　　候機(jī)大廳里人來(lái)人往。但是艾娃卻總是行動(dòng)自如地在候車大廳穿梭，從沒(méi)發(fā)生過(guò)碰撞。原來(lái)，艾娃身體內(nèi)置超聲波和全球最先進(jìn)的激光雷達(dá)，會(huì)自動(dòng)避讓人群和各種障礙物，而且可以獨(dú)自穿行窄小的房門。如果沒(méi)電了，艾娃還會(huì)自己尋找充電樁充電。

　　如果乘客有困難，需要機(jī)場(chǎng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)幫助，如何找尋工作人員呢?只要通過(guò)艾娃身體上的大屏幕，點(diǎn)擊“人工求助”，與機(jī)場(chǎng)客服進(jìn)行語(yǔ)音聊天或者視頻聊天，就會(huì)有工作人員前來(lái)幫忙。

　　首日上班迅速走紅新橋機(jī)場(chǎng)

　　“艾娃來(lái)了之后，我們的工作減輕了不少。”看著不少乘客圍著艾娃問(wèn)東問(wèn)西，機(jī)場(chǎng)咨詢處的工作人員笑瞇瞇的。

　　“打造智慧機(jī)場(chǎng)，提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)感，代替簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)，降低機(jī)場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大后的勞動(dòng)力成本，已成為各機(jī)場(chǎng)降本增效的必然手段。”合肥新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓管理部黃璐君表示。

　　黃璐君說(shuō)，目前，新橋機(jī)場(chǎng)一共引進(jìn)了三臺(tái)機(jī)器人。除了艾娃外，還有一臺(tái)為智能巡邏機(jī)器人，負(fù)責(zé)在重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡邏。他通過(guò)360度攝像頭，將景象第一時(shí)間傳到后臺(tái)。如果有人非法闖入，則會(huì)立即報(bào)警。還有一臺(tái)為自動(dòng)清掃機(jī)器人，可以通過(guò)自己加水、排水、充電，打掃機(jī)場(chǎng)內(nèi)部衛(wèi)生。

　　不過(guò)，能與乘客面對(duì)面的，只有艾娃。目前艾娃的各項(xiàng)功能還處于試運(yùn)行階段，通過(guò)一段時(shí)間的磨合，還將不斷提高艾娃各項(xiàng)功能的準(zhǔn)確性。