3月15日是一年一度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，泰康人壽安徽分公司一直以來高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷提升服務(wù)舉措，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，為保險(xiǎn)消費(fèi)者帶來“更安心、更便捷、更實(shí)惠”的保險(xiǎn)服務(wù)。
　　
　　一、特色服務(wù)，讓理賠更便捷
　　
　　泰康人壽安徽分公司自2002年成立以來，扎根江淮、夯實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)持以客戶為中心，恪守“信守承諾 關(guān)愛一生”的理賠服務(wù)理念，推出重疾先賠、高客現(xiàn)場理賠、綠通服務(wù)、健保通理賠等特色理賠服務(wù)，持續(xù)提升理賠效率及理賠服務(wù)體驗(yàn)。2020年，泰康人壽安徽分公司累計(jì)理賠金額2.5億元，理賠件數(shù)39000多件，共給兩萬多泰康客戶送去保險(xiǎn)理賠關(guān)愛。
　　
　　重疾先賠：對投保重大疾病超過2年，且本次因重疾出險(xiǎn)的客戶，只要出險(xiǎn)后及時報(bào)案，經(jīng)理賠調(diào)查人員現(xiàn)場核實(shí)符合保險(xiǎn)責(zé)任的客戶，可通過泰康移動理賠平臺進(jìn)行現(xiàn)場理賠，解決客戶住院期間的資金困難，解客戶燃眉之急。泰康重疾先賠突破了傳統(tǒng)的理賠模式，運(yùn)用移動端實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場快速理賠，住院期間確診先賠，最快半個小時內(nèi)可結(jié)案，讓理賠更安心。
　　
　　高客康乃馨探視：在貴賓客戶出險(xiǎn)時（入院時），泰康理賠人員前往探視，并現(xiàn)場使用移動調(diào)查平臺工具，實(shí)現(xiàn)院中探視、理賠資料拍照上傳、后臺審核、賠付確認(rèn)的一站式、全流程理賠服務(wù)，極大地提升了客戶體驗(yàn)。
　　
　　健保通理賠：泰康通過將保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與醫(yī)院管理系統(tǒng)直聯(lián)對接，實(shí)現(xiàn)了客戶出院即可一站式結(jié)算，免申請，零等待。目前，泰康人壽安徽分公司已與66家醫(yī)院簽訂了健保通合作協(xié)議，覆蓋了全省16個市。
　　
　　重疾綠通服務(wù)：當(dāng)泰康綠通客戶經(jīng)二級以上醫(yī)院初次診斷罹患本服務(wù)約定的重大疾病及輕癥時，如需專家診療，可申請綠通服務(wù)，泰康將協(xié)調(diào)安排覆蓋全國30個省市的500多家國內(nèi)知名醫(yī)院的專家為客戶提供全醫(yī)療流程的深度服務(wù)，同時提供交通住宿費(fèi)用補(bǔ)貼。
　　
　　二、貼心保全，讓服務(wù)更有溫度
　　
　　作為保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，泰康人壽安徽分公司通過線上線下多種業(yè)務(wù)辦理渠道，幫助客戶多方式、高效率的完成各項(xiàng)保全業(yè)務(wù)，力求為客戶打造極致的保險(xiǎn)售后體驗(yàn)。
　　
　　新生活廣場作為泰康最主要的線下服務(wù)大廳，不僅配備了專業(yè)的服務(wù)人員，更是通過智慧柜員機(jī)以及IPAD等智能設(shè)施讓客戶快捷完成業(yè)務(wù)辦理。
　　
　　隨著社會不斷向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展，泰康依托科技驅(qū)動，致力于打造客戶極致體驗(yàn)，在人壽官網(wǎng)、泰行銷、泰康人壽官微以及泰康A(chǔ)PP等上線了查詢類、變更類、領(lǐng)取類和收費(fèi)類多種線上項(xiàng)目。客戶可以通過線上渠道辦理投保、保全、理賠及繳費(fèi)各類業(yè)務(wù)，方便快捷。
　　
　　三、高客私享服務(wù)帶來一站式私人健康管理服務(wù)
　　
　　2021年，泰康人壽高端客戶私享服務(wù)重磅來襲，以私人健康為核心，泰康深耕大健康產(chǎn)業(yè)，打通、整合健康全產(chǎn)業(yè)鏈，只為高客提供專業(yè)化、一站式的私人健康管理服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括量身定制的健康體檢、全流程的綠色就醫(yī)服務(wù)、24小時全球的緊急救援服務(wù)等等。同時與私人律師、私人禮遇、私人家業(yè)、私人旅行、私人收藏共同組成2021年高客六大私享服務(wù)，竭力滿足客戶多樣化的服務(wù)需求。
　　
　　泰康人壽安徽分公司將繼續(xù)立足江淮，不斷優(yōu)化服務(wù)，發(fā)揮保險(xiǎn)使命，致力于讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠，讓江淮民眾更健康、更長壽、更富足，讓泰康成為人們幸福生活的一部分。
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