以人為本、服務(wù)至上，提供人性化服務(wù)、提升服務(wù)能力，踐行社會責(zé)任。保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益工作是郵儲銀行肥西縣支行加強(qiáng)自律的基本要求，更是該行名譽(yù)風(fēng)險管理的重要一環(huán)，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、關(guān)愛特殊消費(fèi)群體是應(yīng)盡的社會責(zé)任。

  近年來，郵儲銀行肥西縣支行一直貫徹落實(shí)做好特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)政策，執(zhí)行銀保監(jiān)會關(guān)于做好特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)工作要求，嚴(yán)格遵守上級行關(guān)于做好特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，借鑒外部優(yōu)秀服務(wù)措施，積極探索為特殊消費(fèi)群體提供金融服務(wù)的各種方式、方法。一是完善設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。針對特殊消費(fèi)者群體的需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立綠色窗口，對特殊群體，優(yōu)先叫號，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；設(shè)置無障礙設(shè)施，為殘疾人提供專用通道；設(shè)置特殊群體專用停車位，方便使用輪椅的客戶和盲人安全出入銀行；為老年人配備不同度數(shù)的老花鏡，為行動不便的客戶配備輪椅等。二是加強(qiáng)宣傳，提升普及力度。把金融常識普及，作為宣傳教育工作的重點(diǎn)來抓。針對學(xué)生、老人、農(nóng)民等特殊群體，堅持以“聲形并舉”宣傳方式，通過發(fā)放與反套路貸、反假幣、防電信詐騙等相關(guān)的宣傳折頁、設(shè)置宣傳專欄，不斷深入到學(xué)校、農(nóng)村集市等人流量大的地方對“特殊消費(fèi)群體”進(jìn)行普及宣傳，通過普及相關(guān)金融知識，進(jìn)一步提升了“特殊消費(fèi)群體”辨認(rèn)和防范金融風(fēng)險的能力，維護(hù)金融消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，共同構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)關(guān)系。三是一事一議，設(shè)立特殊流程。針對老弱病殘孕等群體和由于出國、病重、意外事件等特殊原因無法親自辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)群體，制定了特殊的業(yè)務(wù)處理流程和風(fēng)險控制措施，不歧視特殊消費(fèi)者群體，如采取影音錄像等形式驗(yàn)證，提供上門服務(wù)等。

  郵儲銀行肥西縣支行積極開展關(guān)愛特殊消費(fèi)者群體活動，更是以實(shí)際行動去詮釋。該行在肥西縣全縣共計發(fā)放40余萬張社�？ǎ�(dāng)前需要有20余萬張仍未激活，其中急需激活的六十歲以上老人有約10萬張。當(dāng)前時間緊、任務(wù)重，為避免讓老人在炎炎夏日去網(wǎng)點(diǎn)的辛苦，市分行黨委高度重視，一方面成立了社�？せ罟ぷ餍〗M，肥西縣支行直接抽調(diào)人員攜帶移動展業(yè)設(shè)備到村里“安營扎寨”，在村兩委的協(xié)調(diào)組織下，為村民免費(fèi)激活社�？�，另一方面由郵儲銀行合肥市市分行黨委委員、副行長帶隊，抽調(diào)市分行各部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理及員工組成黨員先鋒隊，專門對口支援縣支行的社保卡激活工作。在持續(xù)兩個多月披星戴月的社保卡激活過程中，針對龐大的老年客戶群體，縣支行專門安排員工散發(fā)宣傳折頁，并現(xiàn)場用通俗易懂的語言向等待激活社保卡的老人群體講解反假幣、反套路貸、反洗錢等知識，提高他們辨認(rèn)和防范金融風(fēng)險的能力。對于腿腳不便的老人，則由員工攜外拓設(shè)備及宣傳折頁赴家中進(jìn)行宣傳。活動期間實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)村宣傳全覆蓋，累計約宣傳受眾人次6000余名。
 

（赴老人家中進(jìn)行金融知識宣傳）
 
         （在村敬老院院為老人辦理社�？せ顦I(yè)務(wù)）
 
  保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是吸引客戶、培養(yǎng)客戶、提升銀行品牌價值、實(shí)現(xiàn)可延續(xù)發(fā)展的需要，關(guān)注特殊消費(fèi)群體金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是郵儲銀行肥西縣支行一項(xiàng)長期、持續(xù)的工作。該行將進(jìn)一步為特殊消費(fèi)者群體提供便利的金融服務(wù)作為義不容辭的責(zé)任繼續(xù)履行。
（夏群芳）
責(zé)任編輯：　淝南居士