為更好地了解用戶使用體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量，美的中央空調(diào)用戶研究團(tuán)隊(duì)最近開展了系列用戶回訪活動(dòng)，實(shí)地考察用戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，近距離傾聽用戶的反饋。今天帶來(lái)的是湖南李先生的回訪情況。
 

李先生的家位于長(zhǎng)沙北站附近的一個(gè)老小區(qū)，周邊人口密度低，多為別墅小區(qū)，屬于比較安靜的住宅區(qū)。
 

李先生是一位年輕的創(chuàng)業(yè)者，在家的時(shí)間比較多，因此對(duì)家里的環(huán)境舒適度十分重視。時(shí)值初夏，外面天氣炎熱，我們一走進(jìn)李先生家里，馬上就感到陣陣清涼。這不是突然有涼風(fēng)迎面而來(lái)的感覺，而是屋內(nèi)自然散發(fā)的清爽。

李先生很熱誠(chéng)地帶我們參觀了他的家。他家約兩百平米大小，六室二廳一廚。因?yàn)榉块g比較多，所以選擇中央空調(diào)，不僅節(jié)省安裝面積，而且更加省電。

為什么選擇美的
 

李先生買空調(diào)的時(shí)候，家里正在裝修。李先生和家人商量了很久，在不斷比對(duì)幾個(gè)品牌后，最終選擇了美的領(lǐng)航者系列全季候家用中央空調(diào)。
 

李先生告訴我們，在購(gòu)買空調(diào)的時(shí)候，有專門考慮到家里老人的需求�？紤]到爺爺年事已高，不能直吹空調(diào)；而且老人自己在家也不會(huì)開關(guān)空調(diào)，最好有個(gè)遠(yuǎn)程控制功能，讓在外工作的家人也能幫忙操控。因此選擇了帶有智能出風(fēng)面板的美的領(lǐng)航者系列全季候家用中央空調(diào)，可以避免風(fēng)直吹，風(fēng)感柔和，而且可以通過手機(jī)App遠(yuǎn)程控制。
 

此外，李先生和父親都是生意人，常有朋友來(lái)訪聚會(huì)和商談，因此保持室內(nèi)舒適十分重要。美的領(lǐng)航者系列全季候家用中央空調(diào)，快速制冷制熱，溫濕雙控，剛好滿足了李先生一家對(duì)于室內(nèi)舒適度的需求。
 

李先生選擇美的還有個(gè)重要原因是，他們家之前一直在用美的空調(diào)掛機(jī)和柜機(jī)，十多年來(lái)都沒有壞，因此李先生和家人都對(duì)美的品牌的產(chǎn)品和服務(wù)十分有信心。
 

親眼見證安裝過程
 

我們?cè)趨⒂^李先生所在小區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該樓房雖然有專門的外機(jī)平臺(tái)，但外機(jī)平臺(tái)不夠高且空間不夠大，中央空調(diào)的室外機(jī)裝不下，而且沒有合適的位置來(lái)安裝新風(fēng)機(jī)。安裝中央空調(diào)有一定的難度，需要在墻壁搭平臺(tái)和吊頂。
 

李先生回憶起安裝時(shí)因?yàn)楹闷嫠�以跟著了解美的安裝團(tuán)隊(duì)的工作過程。李先生認(rèn)為整個(gè)安裝過程“快”且“穩(wěn)”，安裝只用了一天。過程中有安裝師傅主動(dòng)提到空氣通道與水管沖突的問題，并給出了非常專業(yè)的建議。總體來(lái)說，李先生家人對(duì)安裝效果比較滿意，認(rèn)為空調(diào)外觀與室內(nèi)裝修融合得非常好。李先生覺得美的中央空調(diào)的售后還是挺負(fù)責(zé)任的，安裝一個(gè)星期后便有人上門檢查了，并且給了很多使用建議。
 

美的中央空調(diào)的使用感受
 

李先生告訴我們，家里的新風(fēng)機(jī)從搬進(jìn)來(lái)就一直24小時(shí)開著機(jī)，家人一點(diǎn)也感覺不到房子裝修的味道�，F(xiàn)在夏天到了，空調(diào)也開了起來(lái)，但爺爺經(jīng)常會(huì)忘記關(guān)空調(diào)，有時(shí)候自己在外邊會(huì)手機(jī)會(huì)有提示，遠(yuǎn)程就能幫他關(guān)了。
 

李先生對(duì)空調(diào)最滿意的一點(diǎn)是制冷速度很快，小房間只需要1~2分鐘、客廳只需要5~6分鐘就能見效。而且新風(fēng)系統(tǒng)也很強(qiáng)大，李先生有時(shí)在家抽煙，打開新風(fēng)換氣功能，煙味很快就散沒了。
 

在舒適、健康、便利、智能、節(jié)能這五個(gè)方面，李先生最關(guān)注健康功能。他認(rèn)為城市的尾氣污染、工業(yè)廢氣污染嚴(yán)重，導(dǎo)致空氣質(zhì)量很差，因此中央空調(diào)的新風(fēng)凈化這一功能對(duì)于李先生一家來(lái)說很重要。李先生說，“中央空調(diào)就像一個(gè)天氣寶寶，不管外邊天氣怎么惡劣，在家就是舒服的。”
 

· 回 · 訪 · 心 · 得 ·
 

在回訪的整個(gè)過程中，李先生和家人對(duì)美的中央空調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)滿意度很高，這也讓我們覺得團(tuán)隊(duì)一直以來(lái)的努力和認(rèn)真沒有白費(fèi)。
 

在重視家居生活環(huán)境方面，李先生一家人已經(jīng)走在了城市大多數(shù)人的前面。如何在污染日益嚴(yán)重的城市中為家人創(chuàng)造健康舒適的生活環(huán)境，是所有都市人都需要思考的命題。未來(lái)，美的中央空調(diào)也會(huì)不斷提升產(chǎn)品力和服務(wù)，為更多的用戶打造智能舒適的家居生活。