近日，一位老人來中國工商銀行合肥金寨路支行營業(yè)室咨詢水電費繳款時表示，前段時間由于疫情影響小區(qū)封閉，熟悉的代繳費便民點又沒營業(yè)，已經(jīng)很久沒有繳費了擔(dān)心欠費，想請銀行工作人員查詢有無欠費并咨詢是否可以在銀行直接繳現(xiàn)金。

   該行工作人員根據(jù)老人家的需求，熱情耐心地向其介紹了手機(jī)銀行的e繳費功能。不僅可以快速繳納各類費用，還可以查詢歷史繳費記錄。老人現(xiàn)場開通了手機(jī)銀行，并在工作人員的指導(dǎo)下，通過e繳費選擇相應(yīng)的繳費項目和機(jī)構(gòu)。老人在輸入用戶號碼和驗證碼后，系統(tǒng)自動顯現(xiàn)戶名以幫助其核對，確認(rèn)后繳費成功。

   老人開心地表示，自己總擔(dān)心代扣水電費會因扣款賬戶忘記存錢導(dǎo)致欠費，通過支付寶繳費自己又不會操作，而且沒有可綁定的工行卡，所以這些年一直是自己找便民點繳費，現(xiàn)在學(xué)會了工行的在線繳費，快捷方便還能參加各種活動，再也不擔(dān)心水電費欠費的問題。同時，老人對該行工作人員的耐心、細(xì)致、熱情、周到的服務(wù)表示由衷贊嘆。（龔軒/邢馨）
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