突如其來的新冠肺炎疫情不僅禁錮身體，也戕害心靈，這場疫情防控阻擊戰(zhàn)不僅是一場與新冠病毒斗爭的“病毒防御戰(zhàn)”，也是一場與不良心理和情緒斗爭的“心理防御戰(zhàn)”。合肥柏堰科技園在“外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散”等一系列“硬核”防控措施之外，還通過“廣”宣傳、“全”覆蓋、“深”組建、“精”定位等“柔性”心理防護(hù)措施，給廣大居民戴上了“心靈口罩”，清除了“情緒垃圾”。

“廣”宣傳，提高心理健康“知曉率”。隨著疫情的持續(xù)，封閉、居家隔離時(shí)間的增加，再加上缺少運(yùn)動、食欲不振、精神不佳等因素，不少隔離在家、生活不便的居民情緒由疫情之初的不安、恐慌向疑慮、焦躁、抑郁轉(zhuǎn)變。園區(qū)利用橫幅、宣傳欄、電子顯示屏、短信平臺等傳統(tǒng)途徑以及微信公眾號、微信工作群等新媒體及時(shí)發(fā)布最新、最全、最真、最權(quán)威的信息，并主動回應(yīng)社會關(guān)切，同時(shí)加大對造謠傳謠的打擊力度和震懾力度，凈化輿論環(huán)境，消除公眾疑慮，大力宣傳“疫情防控心理應(yīng)對”、“心身同健康”等健康理念和科普知識，健全心理健康科普宣傳網(wǎng)絡(luò)。園區(qū)心理專家組還親自制作家庭親子游戲、身心協(xié)調(diào)訓(xùn)練、減壓操等10余個(gè)小視頻以及“公共事件心理健康”系列微課5講，讓居民在家舒緩心情、融洽親情。

“全”覆蓋，織密社會心理“服務(wù)網(wǎng)”。園區(qū)整合公安、司法、信訪、婦聯(lián)、團(tuán)委等區(qū)域內(nèi)心理健康服務(wù)資源，配備一定數(shù)量的專業(yè)人員，成立危機(jī)干預(yù)專家組，對居民開展定期入戶、24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)和電話心理健康教育，普及心理健康知識。依托省市心理危機(jī)干預(yù)學(xué)會心理援助熱線、�？漆t(yī)院心理援助熱線、 12338 、12355等婦聯(lián)和青少年服務(wù)熱線開展心理援助“線上+線下”服務(wù)，建立高危來電回訪和報(bào)告制度，疫情發(fā)生以來，共入戶服務(wù)300余人次，網(wǎng)絡(luò)和電話服務(wù)1000余人次，及時(shí)提供心理健康評估、心理咨詢、危機(jī)干預(yù)等人文關(guān)懷。

“深”組建，打造心理健康“志愿隊(duì)”。園區(qū)建立社區(qū)、社會組織、社會工作者“三社聯(lián)動”機(jī)制，充分發(fā)揮社會工作專業(yè)人員優(yōu)勢，為居民有針對性地提供救助幫扶、心理疏導(dǎo)、精神慰藉、關(guān)系調(diào)適等服務(wù)。機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)以及駐區(qū)單位共成立志愿服務(wù)隊(duì)15支，黨支部、工會、婦聯(lián)、團(tuán)委、綜治辦、衛(wèi)健委等部門20余人主動請纓，加入志愿服務(wù)行列，2月5日至10日每晚19:30，通過網(wǎng)絡(luò)視頻直播（zoom云會議）的方式，參加由省衛(wèi)健委舉辦的“心理危機(jī)干預(yù)知識培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)心理救助必備的基本知識、危機(jī)干預(yù)的SAFER模型、新冠肺炎疫情的心理熱線來電解析及心理放松方式、疫情中的壓力與情緒管理、社區(qū)精防醫(yī)師如何做好在管患者的心理健康服務(wù)等知識，通過專業(yè)培訓(xùn)、實(shí)踐操作逐步提高心理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)化水平。

“精”定位，提供健康服務(wù)“個(gè)性化”。針對居家隔離、定點(diǎn)隔離的“五類人群”、到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者、境外返回人員等，他們大多會出現(xiàn)緊張、焦慮和恐慌情緒，園區(qū)實(shí)行“一對一”的包保責(zé)任制。錦繡怡園社區(qū)的李某2月13日前往德國公務(wù)出差，2月23日回國，根據(jù)相關(guān)規(guī)定需要在集中隔離點(diǎn)進(jìn)行隔離觀察14天，公司業(yè)務(wù)開展以及對新冠肺炎的擔(dān)憂讓她的情緒愈加焦躁，園區(qū)安排專業(yè)的心理專家每日兩次電話隨訪，鼓勵(lì)她保持積極健康的心理狀態(tài)，比如通過閱讀、適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒�、體育鍛煉轉(zhuǎn)移注意力，通過與家人、朋友通話、視頻聊天等緩解孤獨(dú)情緒。針對獨(dú)居老人、留守兒童、孕產(chǎn)婦等特殊群體，園區(qū)除了保障生活和防疫物資的供應(yīng)，還安排專門工作人員對其普及疫情信息和健康知識、情感上溝通和交流等，進(jìn)行定點(diǎn)幫扶，幫助他們渡過難關(guān)。柏堰雅苑小區(qū)的康康，今年11歲，父母患有抑郁等不同程度的精神疾病，疫情發(fā)生后，隨著封閉時(shí)間的增加，他的父母出現(xiàn)食欲不振、失眠、狂躁的癥狀，孩子的“線上教學(xué)”也受到一定影響，社區(qū)包保責(zé)任人李新每日都要入戶隨訪一次，提供心理輔導(dǎo)、情緒疏解、家庭關(guān)系調(diào)適等心理健康服務(wù)。（胡章勤）


社區(qū)工作人員入戶對小康康進(jìn)行心理輔導(dǎo)
 
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