在疫情期間，眾多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣足不出戶，線上購物。以VR為代表的前沿科技憑借其出色的視覺體驗(yàn)廣受好評，被越來越多消費(fèi)者接受。在居住領(lǐng)域，國內(nèi)首個實(shí)現(xiàn)VR產(chǎn)業(yè)化大規(guī)模應(yīng)用的貝殼找房就已陸續(xù)推出了VR看房、VR講房、VR帶看等多項(xiàng)功能，幫助消費(fèi)者動動手指就可找到理想新家。

  打破時間空間限制，體驗(yàn)沉浸式自由看房

  在這段無法進(jìn)行傳統(tǒng)線下帶看的日子里，貝殼合肥站的經(jīng)紀(jì)人在線上開展VR帶看及講房業(yè)務(wù)，工作效率大大提高。從2月10日至3月9日，在貝殼找房合肥站，找房人和經(jīng)紀(jì)人共發(fā)起了近45萬次線上VR帶看，通話時長長達(dá)約19714個小時，平均每天發(fā)起16245次左右VR帶看。貝殼找房合肥站上45%的二手房源，90%的新房合作樓盤都已進(jìn)行VR拍攝，均具備線上VR帶看的條件�？蛻粼诩揖涂梢院徒�(jīng)紀(jì)人一起體驗(yàn)沉浸式看房，隨時隨地了解房源信息。

  在這期間，通過經(jīng)紀(jì)人，我們也收集了一部分用戶的感受，大家覺得VR帶看是個很不錯的體驗(yàn)：

  “我平時比較忙，每次在線下看房都一次性盡量多看幾套，跑了一整天累還不說，看到最后，前面幾套又記不太清楚了。但有了VR帶看之后，躺在沙發(fā)上一口氣看了5套房，省時省力體驗(yàn)感強(qiáng)，VR黑科技太棒了！“

  “我之前就了解VR看房了，能獲得沉浸式的體驗(yàn)，不過是自己看的三維圖。現(xiàn)在有了專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人給我們線上VR帶看，可以邊看邊聊，實(shí)時溝通，經(jīng)紀(jì)人能隨時給我答疑解惑，方便極了。”
 

  貝殼的VR看房并不是普通的全景式圖片，而是通過自研VR掃描設(shè)備，100%還原三維實(shí)景真VR，購房者可以在VR視野中自由“行走”，戶型結(jié)構(gòu)、裝修、空間尺寸等信息一目了然，可以無限度地接近實(shí)景看房的效果。更加令人驚艷的是貝殼的VR帶看實(shí)現(xiàn)了三方同屏在線交互功能，經(jīng)紀(jì)人能夠?qū)崟r為客戶講解房源信息，區(qū)位信息等，同時客戶也可以針對細(xì)節(jié)進(jìn)行詢問和交流。購房者和自己的家人坐在一起線上看房，也可以讓不在身邊的家人上線一起看同一套房。這樣一來，突破了時間和空間的限制，購房者異地也能VR看房，1秒就能身臨其境選好房，盡情享受沉浸式的看房體驗(yàn)。貝殼的VR技術(shù)2年累計(jì)投入3億資金，產(chǎn)品迭代近160次，真投入真效果，獨(dú)享66項(xiàng)真專利，包括授權(quán)美國發(fā)明3件，香港授權(quán)外觀13件。
 

  ​合肥德佑紫辰閣店五天成交了3單新房，均是通過VR帶看成交的，由于每次帶看前經(jīng)紀(jì)人做了大量的準(zhǔn)備工作，平均每單進(jìn)行一兩次帶看之后客戶便敲定了。VR帶看幫助客戶節(jié)省了大量的看房時間和精力，客戶也因此可以對更多的房源進(jìn)行比對，獲得更大的自主權(quán)、決策權(quán)。而VR看房所沉淀的大數(shù)據(jù)，也可幫助經(jīng)紀(jì)人洞悉客戶需求，輔助客戶選房，以更高的幾率買到滿意度更高的房子。店東說：VR帶看效率真的很高，傳統(tǒng)線下帶看一周才兩三組，VR線上帶看一天就可以完成四五組！可以一次性一帶多看，客戶挑起來也更加方便，在帶看過程中我們也能也可以更加精準(zhǔn)地了解客戶的需求。”

  VR售樓部，助力購房效率提升

  在過往的新房交易場景中，一般購房者舟車勞頓，也只能在休息日去看2個或者3個樓盤，如果碰巧項(xiàng)目位于遠(yuǎn)郊，看房效率就會受到限制，體驗(yàn)感也會大打折扣，給新房購房者造成很大困擾。近些年興起的線上“720度全景看房”則更多的是停留在把圖片展示化為立體樣板間效果，消費(fèi)者不受交通距離和時間限制在線選房，但也會有信息不對稱、疑問無人回答、甚至存在眩暈感等諸多問題。
 

  為提升消費(fèi)者體驗(yàn)感，2020年2月27日，貝殼找房合肥站正式上線VR售樓部，它實(shí)現(xiàn)新房購房者、經(jīng)紀(jì)人、樓盤置業(yè)顧問這三方人員同屏進(jìn)行語言及場景交互，三方圍繞VR場景實(shí)時講解，有任何問題都可以立即溝通。同時更直觀了解區(qū)位、配套和樣板間，大大提高看房效率，一定時間段內(nèi)無理由退房，還能保障購房者的買房決策權(quán)。目前貝殼合肥站VR售樓部的首個合作項(xiàng)目為都薈上城，更在貝殼線上推出限量特惠價房源。陸續(xù)還會推出多家合作樓盤，經(jīng)紀(jì)人和置業(yè)顧問提供24小時在線服務(wù)，購房者足不出戶即可線上看房，真切體驗(yàn)線上看房的便利后，進(jìn)行線下認(rèn)購，享多重優(yōu)惠。

  VR帶看二手房，實(shí)時交互更安心

  疫情期間很多小區(qū)進(jìn)行封閉式管理，看房者無法進(jìn)入小區(qū)實(shí)地看房，和業(yè)主聯(lián)系困難，路途遙遠(yuǎn)，時間上總是約不齊等，這些給二手房購房需求的客戶帶來了不小的困擾。不同于新房的是，每一套二手房源都有自己的風(fēng)格和布局。貝殼VR帶看二手房源，不用約齊客戶業(yè)主，隨時選看心儀好房，給客戶帶來720度沉浸式自由體驗(yàn)，經(jīng)紀(jì)人在線和客戶實(shí)時連線進(jìn)行交互，由經(jīng)紀(jì)人實(shí)時答疑解惑，還能隨時隨地和家人、朋友同時完成帶看。

  二手房的VR帶看更加考驗(yàn)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度，經(jīng)紀(jì)人需要熟悉每一套房源，全方位了解社區(qū)，提升作業(yè)能力才能在帶看的時候講好房。深入了解客戶，精準(zhǔn)匹配客戶需求，提升服務(wù)能力，才能完成高質(zhì)量的帶看。VR帶看將成為貝殼平臺上新經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)紀(jì)人高效作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程。
 
（立體三維模型圖）

（經(jīng)紀(jì)人VR帶看，與客戶實(shí)時交互）

  合肥德佑豐盛華庭店店經(jīng)紀(jì)人徐程琳帶她的二手房客戶體驗(yàn)了一把VR帶看。其實(shí)有些經(jīng)紀(jì)人還不太清楚線上講解的技巧，徐程琳說道：“我每次線上帶看都會有自己專門的話術(shù)，包括自我介紹、開場白、問候語等，說話語氣要輕松柔和。如果一接通就隨便講，會顯得很不專業(yè)，給客戶留下不好的印象。其次，我會介紹小區(qū)的開發(fā)商、物業(yè)、周邊的商業(yè)配套、交通、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，生態(tài)環(huán)境，學(xué)區(qū)配套等詳細(xì)信息。接著是戶型介紹、裝修情況，介紹一下周邊其他小區(qū)房型，作對比，讓客戶了解更詳細(xì)，從而達(dá)到更高的匹配度。在帶客戶VR看房的同時，我會逐一解答客戶所有的疑問，最后，調(diào)研一下客戶的滿意度，深度的了解客戶更多需求。以標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)束語來結(jié)束整個帶看流程。”這位客戶后來表示VR看房的體驗(yàn)很不錯，視覺上效果很棒，又省時省力，了解的信息相當(dāng)多，對他的購房選擇有很大的幫助。

  以往房地產(chǎn)行業(yè)一直存在“交易效率低、信息不對稱”的弊端，但是科技力量正在重塑房地產(chǎn)行業(yè)，以VR為代表的房產(chǎn)科技技術(shù)，能夠打破時間空間約束，使消費(fèi)者獲得更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。VR帶看不是特殊時期的權(quán)益舉措，它代表著未來消費(fèi)者選房路徑的革新，全面提升消費(fèi)者的找房效率。貝殼找房定位于技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住平臺，將聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，打造品質(zhì)居住服務(wù)生態(tài)，而貝殼找房領(lǐng)先于行業(yè)的VR技術(shù)也將成為推動行業(yè)進(jìn)步和重構(gòu)消費(fèi)者體驗(yàn)的重要力量，幫助居住服務(wù)行業(yè)的線上化進(jìn)程不斷提速，引領(lǐng)居住服務(wù)行業(yè)步入線上化、智能化的新階段。
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