為深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,做好疫情期間保險(xiǎn)服務(wù)支持,不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。近日，農(nóng)銀人壽全面啟動(dòng)“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為主題的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列教育宣傳活動(dòng)。

　　據(jù)悉，“3·15”活動(dòng)期間，農(nóng)銀人壽各機(jī)構(gòu)將緊緊圍繞疫情期間保險(xiǎn)服務(wù)保障支持、引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)、加強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示三項(xiàng)重點(diǎn)工作，推出一系列客戶服務(wù)活動(dòng)及服務(wù)舉措。

　　活動(dòng)期間，農(nóng)銀人壽官網(wǎng)及微信同步發(fā)布《疫情防控保障措施特刊》、《戰(zhàn)疫情保服務(wù)�？�、《依法維權(quán)微刊》、《以案說(shuō)險(xiǎn)》等多個(gè)線上教育宣傳欄目，方便消費(fèi)者了解和掌握農(nóng)銀人壽疫情防范保障措施、各項(xiàng)服務(wù)舉措以及保險(xiǎn)知識(shí)，同時(shí)通過(guò)典型案例剖析，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

　　與此同時(shí)，農(nóng)銀人壽線上活動(dòng)精彩不斷，推出包括 “線上保險(xiǎn)疫情知識(shí)互動(dòng)問(wèn)答”，“線上保單服務(wù)功能體驗(yàn)”，“線上總經(jīng)理接待日”在內(nèi)的一系列線上互動(dòng)活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效率，助力疫情防控，通過(guò)與客戶的溝通交流，拉近客戶距離，贏得客戶和社會(huì)的信任。為暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，農(nóng)銀人壽開通包括3·15客服專線、客戶服務(wù)郵箱、短信服務(wù)通道、在線客服在內(nèi)的服務(wù)通道，接受廣大客戶的咨訴，解答客戶疑難問(wèn)題。此外，農(nóng)銀人壽官網(wǎng)開設(shè)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，消費(fèi)者可通過(guò)瀏覽消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)能力，防止保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)聚集和蔓延。

　　據(jù)了解，活動(dòng)期間，為做好疫情防控，充分教育引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)，農(nóng)銀人壽對(duì)部分消費(fèi)者發(fā)送疫情防控、維權(quán)知識(shí)短信，重點(diǎn)宣傳消費(fèi)者法定權(quán)利及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)政策措施。此外，農(nóng)銀人壽各機(jī)構(gòu)在活動(dòng)期間開展客戶信函回訪，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查，客戶保單權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，將銷售誤導(dǎo)行為治理常態(tài)化，嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。

　　作為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的控股子公司，農(nóng)銀人壽自掛牌以來(lái)，秉承“誠(chéng)信立業(yè) 穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，始終致力于為客戶提供誠(chéng)信規(guī)范、專業(yè)精細(xì)、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　本次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，既是對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量實(shí)施全方位排查和再評(píng)估，也是公司做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要活動(dòng)。農(nóng)銀人壽始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，努力在服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)效果等方面爭(zhēng)創(chuàng)一流，不斷優(yōu)化服務(wù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴、認(rèn)同與支持，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同成長(zhǎng)。
 
責(zé)任編輯：　aom