作為中國(guó)銀行安徽省分行轄內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的經(jīng)營(yíng)性支行，蜀山支行近年來不斷提升服務(wù)，成功打造了“融智百年，情暖蜀山”的服務(wù)理念，深受客戶認(rèn)可和肯定，在行業(yè)評(píng)比中也先后斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)，成為行業(yè)標(biāo)桿。

　　12月23日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布2019年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位名單，中國(guó)銀行合肥蜀山支行位列其中，躋身全國(guó)中行系統(tǒng)內(nèi)10家獲評(píng)網(wǎng)點(diǎn)，也是安徽省同業(yè)中2家獲此殊榮的銀行網(wǎng)點(diǎn)之一，實(shí)現(xiàn)了安徽中行百佳單位“零”的突破。據(jù)悉，銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位是中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的金字招牌，代表了銀行業(yè)服務(wù)的最高水準(zhǔn)。

　　
服務(wù)“細(xì)致無聲”

　　“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助到您的嗎？”客戶走進(jìn)中國(guó)銀行合肥蜀山支行，愉快的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)從工作人員的一個(gè)熱情問候開始，之后將完全沉浸在“無聲”的高質(zhì)量服務(wù)之中。

　　近年來，蜀山支行積極推行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，按市場(chǎng)細(xì)分和客戶細(xì)分，對(duì)廳堂進(jìn)行銷售規(guī)范化流程的改造與功能劃分，完善服務(wù)設(shè)施、便民設(shè)施，讓客戶來到網(wǎng)點(diǎn)會(huì)有家的感覺。

　　比較有特色的是，在理財(cái)服務(wù)區(qū)分設(shè)了茶藝館、麗人館、科技館三大特色主題客戶洽談室，打造更加溫馨舒適的接待環(huán)境，滿足不同客戶的需求。

　　在軟件環(huán)境方面，蜀山支行也不遺余力地進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化，始終秉承“融智百年，情暖蜀山”的服務(wù)理念，樹立品牌意識(shí)，追求客戶至上，延伸服務(wù)創(chuàng)新。比如開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，通過訪談客戶以及放置客戶意見簿等多種途徑，傾聽客戶心聲，聽取客戶意見建議，提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)機(jī)制。

　　近年來，中國(guó)銀行合肥蜀山支行經(jīng)歷了包括網(wǎng)點(diǎn)名稱等變動(dòng)，但是高質(zhì)量服務(wù)卻一直沒有“褪色”，始終秉承真心真情服務(wù)客戶，逐漸形成“融智百年，情暖蜀山”的服務(wù)品牌。


關(guān)愛“無處不在”

　　蜀山支行是中國(guó)銀行安徽省分行經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量好、經(jīng)濟(jì)效益高的經(jīng)營(yíng)性支行，該行近年來不斷在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上“加碼”，受到了各方面的肯定。

　　在發(fā)展過程中，該支行堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，穩(wěn)健績(jī)效，服務(wù)創(chuàng)新。先后五次獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“千佳示范單位”稱號(hào)，并被中國(guó)金融工會(huì)委員會(huì)授予“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。除此之外，還曾獲得中國(guó)銀行總行“百?gòu)?qiáng)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)”“巾幗文明示范崗”“工人先鋒號(hào)”“青年文明號(hào)”等殊榮。

　　這次入選2019年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位，更是業(yè)內(nèi)對(duì)該行高質(zhì)量服務(wù)的肯定和贊許。

　　據(jù)介紹，蜀山支行服務(wù)范圍內(nèi)有多所高校，在響應(yīng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策上，該支行積極落實(shí)普惠金融、科技創(chuàng)新、個(gè)人助學(xué)等政策。針對(duì)高校學(xué)生的助學(xué)貸款需求，主動(dòng)上門了解學(xué)生資信情況，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，組織客戶經(jīng)理集中受理業(yè)務(wù)。

　　在出國(guó)留學(xué)的高峰期，還積極舉辦出國(guó)留學(xué)金融業(yè)務(wù)講座，為高校學(xué)子重點(diǎn)推介出國(guó)留學(xué)貸款、速匯金、長(zhǎng)城EMV卡等業(yè)務(wù)的同時(shí)，還積極宣傳金融知識(shí)，樹立鞏固品牌形象。

　　此外，因?yàn)榍皝磙k理業(yè)務(wù)的外籍人士比較多，蜀山支行鼓勵(lì)員工通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)來提升自我，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全員全程英文服務(wù)，讓外國(guó)友人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)完全沒有溝通障礙。

　　針對(duì)老年客戶等特殊群體，蜀山支行也能提供一些周到、便利的貼心服務(wù)。


公益“心有所系”

　　中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布2019年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位名單時(shí)表示，入選的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅成功地將服務(wù)文化內(nèi)涵融入了日常經(jīng)營(yíng)管理，還向社會(huì)展示了銀行積極進(jìn)取、勇?lián)?zé)任、服務(wù)國(guó)家、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生的良好形象。

　　記者了解到，蜀山支行就一直在積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，尤其是將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的民生服務(wù)，作為經(jīng)營(yíng)管理工作的重中之重，持續(xù)開展了“金融知識(shí)普及月”“金融知識(shí)進(jìn)萬家”“金融知識(shí)進(jìn)校園”“防范非法集資”等主題活動(dòng)。還在廳堂內(nèi)設(shè)置公眾教育宣傳區(qū)，將金融知識(shí)的光亮帶到社會(huì)得每個(gè)角落。

　　此外，蜀山支行依托中國(guó)銀行“公益中國(guó)”精準(zhǔn)扶貧共享平臺(tái)，為貧困農(nóng)民提供幫助，幫助更多農(nóng)民增收，讓農(nóng)村有發(fā)展，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶、長(zhǎng)期幫扶。同時(shí)積極參與“映山紅”捐書獻(xiàn)書公益助學(xué)活動(dòng)，為農(nóng)村小學(xué)募集大量公益圖書與音體美器材，助力農(nóng)村學(xué)童快樂成長(zhǎng)。


　　每一項(xiàng)榮譽(yù)的獲得，都是下一步高質(zhì)量工作的起點(diǎn)。未來，蜀山支行將從科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的“智能”體驗(yàn)，智慧金融、普惠萬眾的“智惠”創(chuàng)新等方面，持續(xù)創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)供給能力，為客戶提供專業(yè)化、人性化的金融服務(wù)，為建設(shè)新時(shí)代全球一流銀行而不斷奮進(jìn)。

責(zé)任編輯：　程艾琳