作為中國銀行安徽省分行轄內(nèi)經(jīng)營規(guī)模最大的經(jīng)營性支行，蜀山支行近年來不斷提升服務(wù)，成功打造了“融智百年，情暖蜀山”的服務(wù)理念，深受客戶認(rèn)可和肯定，在行業(yè)評比中也先后斬獲多項榮譽，成為行業(yè)標(biāo)桿。

　　12月23日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布2019年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位名單，中國銀行合肥蜀山支行位列其中，躋身全國中行系統(tǒng)內(nèi)10家獲評網(wǎng)點，也是安徽省同業(yè)中2家獲此殊榮的銀行網(wǎng)點之一，實現(xiàn)了安徽中行百佳單位“零”的突破。據(jù)悉，銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位是中國銀行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的金字招牌，代表了銀行業(yè)服務(wù)的最高水準(zhǔn)。

　　
服務(wù)“細致無聲”

　　“您好，請問有什么可以幫助到您的嗎？”客戶走進中國銀行合肥蜀山支行，愉快的業(yè)務(wù)辦理體驗從工作人員的一個熱情問候開始，之后將完全沉浸在“無聲”的高質(zhì)量服務(wù)之中。

　　近年來，蜀山支行積極推行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，按市場細分和客戶細分，對廳堂進行銷售規(guī)范化流程的改造與功能劃分，完善服務(wù)設(shè)施、便民設(shè)施，讓客戶來到網(wǎng)點會有家的感覺。

　　比較有特色的是，在理財服務(wù)區(qū)分設(shè)了茶藝館、麗人館、科技館三大特色主題客戶洽談室，打造更加溫馨舒適的接待環(huán)境，滿足不同客戶的需求。

　　在軟件環(huán)境方面，蜀山支行也不遺余力地進行了改進和優(yōu)化，始終秉承“融智百年，情暖蜀山”的服務(wù)理念，樹立品牌意識，追求客戶至上，延伸服務(wù)創(chuàng)新。比如開展客戶滿意度調(diào)查活動，通過訪談客戶以及放置客戶意見簿等多種途徑，傾聽客戶心聲，聽取客戶意見建議，提升服務(wù)質(zhì)量，改進服務(wù)機制。

　　近年來，中國銀行合肥蜀山支行經(jīng)歷了包括網(wǎng)點名稱等變動，但是高質(zhì)量服務(wù)卻一直沒有“褪色”，始終秉承真心真情服務(wù)客戶，逐漸形成“融智百年，情暖蜀山”的服務(wù)品牌。


關(guān)愛“無處不在”

　　蜀山支行是中國銀行安徽省分行經(jīng)營管理優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量好、經(jīng)濟效益高的經(jīng)營性支行，該行近年來不斷在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上“加碼”，受到了各方面的肯定。

　　在發(fā)展過程中，該支行堅持黨建引領(lǐng)，穩(wěn)健績效，服務(wù)創(chuàng)新。先后五次獲得中國銀行業(yè)協(xié)會“千佳示范單位”稱號，并被中國金融工會委員會授予“全國金融五一勞動獎?wù)?rdquo;。除此之外，還曾獲得中國銀行總行“百強網(wǎng)點獎”“巾幗文明示范崗”“工人先鋒號”“青年文明號”等殊榮。

　　這次入選2019年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位，更是業(yè)內(nèi)對該行高質(zhì)量服務(wù)的肯定和贊許。

　　據(jù)介紹，蜀山支行服務(wù)范圍內(nèi)有多所高校，在響應(yīng)國家產(chǎn)業(yè)政策上，該支行積極落實普惠金融、科技創(chuàng)新、個人助學(xué)等政策。針對高校學(xué)生的助學(xué)貸款需求，主動上門了解學(xué)生資信情況，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，組織客戶經(jīng)理集中受理業(yè)務(wù)。

　　在出國留學(xué)的高峰期，還積極舉辦出國留學(xué)金融業(yè)務(wù)講座，為高校學(xué)子重點推介出國留學(xué)貸款、速匯金、長城EMV卡等業(yè)務(wù)的同時，還積極宣傳金融知識，樹立鞏固品牌形象。

　　此外，因為前來辦理業(yè)務(wù)的外籍人士比較多，蜀山支行鼓勵員工通過加強學(xué)習(xí)來提升自我，目前已經(jīng)實現(xiàn)全員全程英文服務(wù)，讓外國友人在辦理業(yè)務(wù)時完全沒有溝通障礙。

　　針對老年客戶等特殊群體，蜀山支行也能提供一些周到、便利的貼心服務(wù)。


公益“心有所系”

　　中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布2019年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位名單時表示，入選的營業(yè)網(wǎng)點不僅成功地將服務(wù)文化內(nèi)涵融入了日常經(jīng)營管理，還向社會展示了銀行積極進取、勇?lián)?zé)任、服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)民生的良好形象。

　　記者了解到，蜀山支行就一直在積極承擔(dān)社會責(zé)任，尤其是將消費者權(quán)益保護等方面的民生服務(wù)，作為經(jīng)營管理工作的重中之重，持續(xù)開展了“金融知識普及月”“金融知識進萬家”“金融知識進校園”“防范非法集資”等主題活動。還在廳堂內(nèi)設(shè)置公眾教育宣傳區(qū)，將金融知識的光亮帶到社會得每個角落。

　　此外，蜀山支行依托中國銀行“公益中國”精準(zhǔn)扶貧共享平臺，為貧困農(nóng)民提供幫助，幫助更多農(nóng)民增收，讓農(nóng)村有發(fā)展，實現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶、長期幫扶。同時積極參與“映山紅”捐書獻書公益助學(xué)活動，為農(nóng)村小學(xué)募集大量公益圖書與音體美器材，助力農(nóng)村學(xué)童快樂成長。


　　每一項榮譽的獲得，都是下一步高質(zhì)量工作的起點。未來，蜀山支行將從科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動的“智能”體驗，智慧金融、普惠萬眾的“智惠”創(chuàng)新等方面，持續(xù)創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，增強服務(wù)供給能力，為客戶提供專業(yè)化、人性化的金融服務(wù)，為建設(shè)新時代全球一流銀行而不斷奮進。

責(zé)任編輯：　程艾琳