“太感謝你們了！你們浙商銀行的產(chǎn)品業(yè)務創(chuàng)新意識強，柜面服務好！不然我要跑北京一趟，太麻煩了！”張女士在辦理完新E付業(yè)務后對浙商銀行合肥分行營業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務贊不絕口。

　　當日下午兩點多，一位中年女性客戶急步走進浙商銀行合肥分行營業(yè)部的營業(yè)大廳，神情慌張、面色焦急。經(jīng)辦柜員經(jīng)過詢問溝通后了解到，原來這位張女士是企業(yè)的財務人員，來柜面辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務的，張女士在浙商銀行北京分行營業(yè)部開立了對公賬戶，今天急需把一般結算賬戶的資金轉(zhuǎn)入行內(nèi)的保證金賬戶用于授信業(yè)務。然而，客戶網(wǎng)銀Ukey遺失無法進行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，身邊只有支付密碼器和印章，于是來到所在城市網(wǎng)點尋求幫助。由于張女士沒有攜帶業(yè)務委托書等支付憑證，柜員向其介紹我行新E付業(yè)務。后大堂經(jīng)理引導客戶至網(wǎng)銀體驗機打印在線支付憑證，與此同時，柜員立刻與北京分行營業(yè)部對公柜臺取得聯(lián)系，核實客戶提供的賬戶類型、收款戶名、收款賬號、預留聯(lián)系人等信息是否準確無誤，確保及時入賬。當張女士拿著打印好的在線支付憑證遞到柜臺時，柜員馬上指導其編輯支付密碼、加蓋印鑒，并快速為張女士辦理了轉(zhuǎn)賬。兩分鐘后，張女士收到電話的入賬通知，原先焦慮的臉上終于展露出了笑容。當業(yè)務辦理完畢后，柜員向張女士提供了營業(yè)部的服務電話，方便客戶隨時電話咨詢，贏得了張女士連連贊許，當場豎起大拇指，直言道：“太感謝你們了！”

　　面對萬千客戶各類需求，一線服務窗口真誠用心、快速聯(lián)動把優(yōu)質(zhì)金融服務與創(chuàng)新產(chǎn)品有機結合，提升客戶體驗，樹立良好品牌形象，彰顯了浙商銀行專業(yè)的服務水平和良好的服務意識。
責任編輯：　李倩倩