“太感謝你們了！你們浙商銀行的產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，柜面服務(wù)好！不然我要跑北京一趟，太麻煩了！”張女士在辦理完新E付業(yè)務(wù)后對(duì)浙商銀行合肥分行營(yíng)業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

　　當(dāng)日下午兩點(diǎn)多，一位中年女性客戶急步走進(jìn)浙商銀行合肥分行營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)大廳，神情慌張、面色焦急。經(jīng)辦柜員經(jīng)過詢問溝通后了解到，原來這位張女士是企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，來柜面辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的，張女士在浙商銀行北京分行營(yíng)業(yè)部開立了對(duì)公賬戶，今天急需把一般結(jié)算賬戶的資金轉(zhuǎn)入行內(nèi)的保證金賬戶用于授信業(yè)務(wù)。然而，客戶網(wǎng)銀Ukey遺失無法進(jìn)行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，身邊只有支付密碼器和印章，于是來到所在城市網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。由于張女士沒有攜帶業(yè)務(wù)委托書等支付憑證，柜員向其介紹我行新E付業(yè)務(wù)。后大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶至網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)打印在線支付憑證，與此同時(shí)，柜員立刻與北京分行營(yíng)業(yè)部對(duì)公柜臺(tái)取得聯(lián)系，核實(shí)客戶提供的賬戶類型、收款戶名、收款賬號(hào)、預(yù)留聯(lián)系人等信息是否準(zhǔn)確無誤，確保及時(shí)入賬。當(dāng)張女士拿著打印好的在線支付憑證遞到柜臺(tái)時(shí)，柜員馬上指導(dǎo)其編輯支付密碼、加蓋印鑒，并快速為張女士辦理了轉(zhuǎn)賬。兩分鐘后，張女士收到電話的入賬通知，原先焦慮的臉上終于展露出了笑容。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢后，柜員向張女士提供了營(yíng)業(yè)部的服務(wù)電話，方便客戶隨時(shí)電話咨詢，贏得了張女士連連贊許，當(dāng)場(chǎng)豎起大拇指，直言道：“太感謝你們了！”

　　面對(duì)萬千客戶各類需求，一線服務(wù)窗口真誠(chéng)用心、快速聯(lián)動(dòng)把優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)與創(chuàng)新產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合，提升客戶體驗(yàn)，樹立良好品牌形象，彰顯了浙商銀行專業(yè)的服務(wù)水平和良好的服務(wù)意識(shí)。
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