7月5日,農(nóng)銀人壽在北京舉辦新聞發(fā)布會(huì),正式啟動(dòng)第六屆客戶服務(wù)節(jié)。農(nóng)銀人壽全國22家分公司共近400家分支機(jī)構(gòu)將以“農(nóng)銀有AI 智享健康”為主題,推出一系列關(guān)愛客戶健康、提升客戶體驗(yàn)的客戶服務(wù)活動(dòng)。
 

  農(nóng)銀人壽掛牌以來,深耕服務(wù)領(lǐng)域,專注服務(wù)創(chuàng)新,持續(xù)開展具有農(nóng)銀特色的系列客戶服務(wù)活動(dòng),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,回饋客戶、回報(bào)社會(huì)。農(nóng)銀人壽客戶服務(wù)節(jié)已連續(xù)舉辦五屆。本屆客戶服務(wù)節(jié)期間,農(nóng)銀人壽將依托保險(xiǎn)科技,專注智能服務(wù)創(chuàng)新,從關(guān)懷客戶健康、提升服務(wù)體驗(yàn)出發(fā),相繼開展集趣味性、互動(dòng)性、智能服務(wù)為一體的線上、線下活動(dòng),讓客戶在享受公司優(yōu)質(zhì)、便捷、充滿關(guān)愛的各項(xiàng)服務(wù)同時(shí),感受智能健康服務(wù)帶來的全新體驗(yàn)。



 

  據(jù)農(nóng)銀人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,本屆客戶服務(wù)節(jié)借助AI智能科技技術(shù),推出回饋新老客戶的線上智能健康服務(wù)項(xiàng)目,客戶可通過“農(nóng)銀人壽”微信公眾號(hào)平臺(tái)自助進(jìn)行疾病自測(cè)、中醫(yī)體質(zhì)測(cè)試,并可根據(jù)需要瀏覽權(quán)威健康資訊、觀看名醫(yī)專家疾病答疑視頻,關(guān)注自身健康。此外,農(nóng)銀人壽充分利用網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢(shì),聘請(qǐng)權(quán)威名醫(yī)專家,通過微信平臺(tái)全國直播醫(yī)療健康講座,讓更多客戶可以足不出戶了解健康、醫(yī)療知識(shí)。關(guān)注“農(nóng)銀人壽”微信公眾號(hào)平臺(tái)的客戶還會(huì)定期收到以健康生活內(nèi)容為主的微專刊。
 

  為慶祝新中國成立70周年,積極響應(yīng)中保協(xié)“7·8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)精神,圍繞“農(nóng)銀有AI 祝福祖國”主題,客戶服務(wù)節(jié)期間,農(nóng)銀人壽還特別推出“少兒書法繪畫比賽”以及“微攝影比賽”,讓廣大農(nóng)銀客戶用畫筆和鏡頭記錄下新中國欣欣向榮的發(fā)展和蒸蒸日上的巨變,宣傳保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展成果,表達(dá)對(duì)祖國的美好祝福。此外,各分支機(jī)構(gòu)還將舉辦公益捐書活動(dòng),通過客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,體現(xiàn)行業(yè)和農(nóng)銀大愛。所有參與活動(dòng)的客戶將獲贈(zèng)《客戶服務(wù)節(jié)特刊》。
 

  在積極做好總公司統(tǒng)一線上及線下客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)的基礎(chǔ)上,農(nóng)銀人壽安徽分公司還將在全省范圍內(nèi)組織開展健步行、各類知識(shí)講座、關(guān)愛留守兒童和孤寡老人、保險(xiǎn)知識(shí)及保障宣傳、重疾客戶慰問、行司客戶聯(lián)誼、親子手工創(chuàng)意比賽、參觀名校及博物館、客戶趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等一系列活動(dòng)。此外,還將重點(diǎn)圍繞“暑期兒童安全知識(shí)及安全教育”開展主題活動(dòng)。旨在通過豐富多彩的宣傳和公益活動(dòng),更好的讓公眾認(rèn)識(shí)和了解農(nóng)銀人壽,在提高客戶滿意度的同時(shí)彰顯企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
 

  一直以來,農(nóng)銀人壽始終秉承“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念,以科技引領(lǐng)未來,用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,致力于建設(shè)一家持續(xù)創(chuàng)新、品牌領(lǐng)先、有市場(chǎng)影響力的銀行系壽險(xiǎn)公司,通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量,贏得廣大客戶對(duì)農(nóng)銀人壽的信賴、認(rèn)同與支持。特別是近年來,農(nóng)銀人壽全力推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí),著力開展服務(wù)創(chuàng)新,全面實(shí)施柜面6S標(biāo)準(zhǔn),深化客戶服務(wù)中心建設(shè),加快運(yùn)用人臉識(shí)別、OCR等保險(xiǎn)前沿科技,推廣上線農(nóng)銀e保、農(nóng)銀E家等智能化移動(dòng)平臺(tái),客戶承保、保全、理賠更加便捷高效,服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高,客戶滿意度顯著攀升。2018年,農(nóng)銀人壽獲人身險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)A類評(píng)價(jià),也是四大行壽險(xiǎn)子公司中唯一獲得A類評(píng)價(jià)的公司。本屆客戶服務(wù)節(jié),農(nóng)銀人壽再次搭建起公司與客戶暢通交流的平臺(tái),增進(jìn)公司與客戶的互通和連接,進(jìn)一步滿足客戶保險(xiǎn)保障服務(wù)需求以及對(duì)美好生活的向往。

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