為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)能力，合理配置服務(wù)資源，實(shí)施差異化服務(wù)策略，總公司對客戶進(jìn)行了新的分級管理。客戶層級是按客戶分級指數(shù)對所有客戶進(jìn)行分級。客戶分級指數(shù)是基于客戶險(xiǎn)種類型、繳費(fèi)期間、保費(fèi)金額等內(nèi)容確定客戶分級的一種指標(biāo)。

    在保險(xiǎn)回歸保障的行業(yè)發(fā)展趨勢下，高保費(fèi)已不再是衡量忠誠客戶的唯一條件打破行業(yè)服務(wù)天花板，按照客戶分級指數(shù)、有效長期險(xiǎn)保單件數(shù)、累計(jì)總保費(fèi)對所有投保人進(jìn)行層級劃分，通過延長VIP計(jì)算期限，增加了客戶服務(wù)頻次，讓服務(wù)成為產(chǎn)品功能的延伸追求極致化體驗(yàn)，以高品質(zhì)服務(wù)理念感知客戶需求。在2018年行業(yè)增長面臨困難的不利情景下，創(chuàng)新客戶分級體系，大力投入服務(wù)成本，以客戶為中心，創(chuàng)建卓越客戶體驗(yàn)。長期險(xiǎn)保單的VIP等級計(jì)算期限遠(yuǎn)超主要同業(yè)，將保單件數(shù)納入VIP分級計(jì)算，聚焦億元客戶打造頂級體驗(yàn)，服務(wù)理念行業(yè)領(lǐng)先；高端體驗(yàn)更精，設(shè)立黑鉆級VIP客戶。新分級體系出臺(tái)后，因長期險(xiǎn)保單件數(shù)和延長VIP計(jì)算期延長的VIP客戶近1.9萬，占現(xiàn)有VIP客戶的7.4%。

    通過本次活動(dòng)的宣導(dǎo)，讓廣大代理人和客戶了解到新的客戶分級體系，讓他們看到太平人壽堅(jiān)持為客戶打造良好的服務(wù)體驗(yàn)，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為“打造最具特色和潛力的精品保險(xiǎn)公司”的目標(biāo)而努力的決心。