為了打造覆蓋業(yè)務(wù)一線的宣傳培訓(xùn)體系，擴(kuò)大客服對(duì)一線的影響力，安徽分公司客戶部建立外勤講師隊(duì)伍，從一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)甄選客服代言人成為“服務(wù)宣傳大使”，通過專業(yè)宣傳培訓(xùn)推動(dòng)服務(wù)落地，以服務(wù)助力業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　一、搭建服務(wù)宣講隊(duì)伍： 為讓更多優(yōu)質(zhì)代理人為客服發(fā)聲，分公司客服部在疫情期間組建宣講隊(duì)伍，機(jī)構(gòu)高經(jīng)、業(yè)經(jīng)報(bào)名，分公司甄選講師，隨后分公司線上組織會(huì)議為全省客服系列和“客服宣傳大使”講授《2020增值服務(wù)介紹》，合計(jì)61位客服宣講大使隊(duì)伍成立。

　　二、服務(wù)平臺(tái)全覆蓋：安分客服組織全省13家機(jī)構(gòu)開展線上宣講，截至4月25日，宣講場次合計(jì)117場，其中《2020增值服務(wù)介紹》64場；《“家太平”線上樂活社區(qū)項(xiàng)目》53場，助力家太平項(xiàng)目瀏覽25100人次，將服務(wù)項(xiàng)目深挖掘、廣覆蓋。

　　三、服務(wù)工具廣宣傳：為進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)宣傳影響力，分公司客服牽頭制作了一系列線上宣傳工具，配合機(jī)構(gòu)VIP健康管理項(xiàng)目推動(dòng)以及家太平活動(dòng)推廣，為機(jī)構(gòu)增值服務(wù)推動(dòng)和客服活動(dòng)提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)宣傳工具，助力業(yè)務(wù)一線大發(fā)展。

　　安分客服將以唐錫南總的《業(yè)精于專、務(wù)超所值》主旨報(bào)告中提出的三大核 心要素、四化標(biāo)準(zhǔn)以及以業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為“第一客戶”的理念為接下來開展服務(wù)工作的重點(diǎn)方向。安分客服積極貫徹落 實(shí)會(huì)議要求，結(jié)合目前服務(wù)形勢(shì)需求，力將圍繞”第一客戶“的服務(wù)做到精益求精。
 

責(zé)任編輯：小蚊子