啟示：海爾以產(chǎn)品為平臺(tái)成用戶交互“典范”

       互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有交互就沒有未來，事實(shí)上，這次“會(huì)跑的彈珠”實(shí)驗(yàn)正是海爾與用戶交互、共創(chuàng)的必然結(jié)果。在通過交互得知用戶關(guān)于食材在冰箱里容易養(yǎng)分流失的痛點(diǎn)后，海爾冰箱整合自身研發(fā)資源創(chuàng)新出恒溫冷凍技術(shù)，以原汁原味保鮮滿足用戶需求。同時(shí)，為了讓用戶更“懂”產(chǎn)品，海爾冰箱還和用戶共同發(fā)起了“會(huì)跑的彈珠”實(shí)驗(yàn)，以彈珠和酒為載體將海爾冰箱的優(yōu)秀品質(zhì)直觀展現(xiàn)給用戶，讓用戶“眼見為實(shí)”。

　　值得注意的是，這類實(shí)驗(yàn)并不是第一次發(fā)生在海爾冰箱身上，在此之前，海爾冰箱就通過“稱鮮”實(shí)驗(yàn)和稱重活動(dòng)讓用戶真切“看到”其過硬的保鮮品質(zhì)：在同樣條件下，海爾冰箱比某品牌冰箱存放肉類的肉汁少損失62%。從“稱鮮”實(shí)驗(yàn)到稱重活動(dòng)，再到“會(huì)跑的彈珠”，海爾冰箱通過創(chuàng)新展示方式向用戶呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在這種情況下，復(fù)雜難懂的技術(shù)變?yōu)橹庇^通俗的用戶體驗(yàn)，打破了企業(yè)、產(chǎn)品和用戶交互障礙，將海爾冰箱的恒溫冷凍保鮮實(shí)力和全空間保鮮概念植根于用戶心中。

       海爾全空間保鮮冰箱也正是憑借強(qiáng)勁保鮮實(shí)力滿足用戶需求，更得到了全球最嚴(yán)格的檢測(cè)機(jī)構(gòu)——德國(guó)VDE的認(rèn)可。海爾保鮮實(shí)驗(yàn)室在經(jīng)歷了1517個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目后，成功獲得了德國(guó)檢測(cè)機(jī)構(gòu)VDE的認(rèn)證，成為全球唯一獲得德國(guó)VDE認(rèn)證認(rèn)可的冰箱保鮮實(shí)驗(yàn)室。此外，海爾全空間保鮮冰箱也獲得了德國(guó)VDE頒發(fā)的首張VDE保鮮證書�？梢哉f，海爾冰箱已經(jīng)成行業(yè)保鮮領(lǐng)域的引領(lǐng)者和保鮮標(biāo)準(zhǔn)的制定者。

       行業(yè)專家認(rèn)為，在全球家電行業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的背景下，企業(yè)最重要的目標(biāo)不應(yīng)是短期的產(chǎn)品銷售，而是與用戶建立深度交互。海爾將產(chǎn)品當(dāng)做與用戶交互的平臺(tái)，在以產(chǎn)品滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，其創(chuàng)新的展示方式不僅讓用戶真正的“看”懂產(chǎn)品，更與用戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)與用戶的交互提供了新的思路。