5月5日，為保障智慧家庭入戶(hù)后的最優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)，海爾在業(yè)內(nèi)推出首個(gè)智慧遠(yuǎn)程服務(wù)，并在馨廚上率先啟用一鍵服務(wù)。據(jù)了解，海爾智慧遠(yuǎn)程服務(wù)將通過(guò)語(yǔ)音、文字、遠(yuǎn)程視頻和遠(yuǎn)程控制等多種方式，為用戶(hù)解決在產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)和App上遇到的應(yīng)用問(wèn)題，從根源上解決用戶(hù)在使用智慧家庭過(guò)程中遇到的智慧網(wǎng)器的聯(lián)網(wǎng)、成套智能控制以及人機(jī)交互等技術(shù)難題，助力智慧家庭“零障礙”入戶(hù)。

        眾所周知，智慧家庭已進(jìn)入入戶(hù)落地階段，智慧家庭產(chǎn)品緊隨潮流紛紛登場(chǎng)，然而在這場(chǎng)浩浩蕩蕩的智能革命中，真正走進(jìn)用戶(hù)生活的智慧產(chǎn)品卻乏善可陳。究其原因，很大程度上在于智慧服務(wù)沒(méi)有跟上智慧家庭產(chǎn)品入戶(hù)的“步伐”，智慧家庭產(chǎn)品入戶(hù)后一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)因?yàn)槿鄙俸线m的配套服務(wù)而嚴(yán)重影響用戶(hù)的最優(yōu)使用體驗(yàn)，導(dǎo)致智慧產(chǎn)品只是穿了智慧的“外衣”，卻無(wú)法帶來(lái)智慧體驗(yàn)。

        作為全球首個(gè)發(fā)布互聯(lián)互通智慧家庭來(lái)踐行物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的品牌，海爾一直是智慧家庭發(fā)展趨勢(shì)的引領(lǐng)者。此次，為保障智慧家庭入戶(hù)后的最優(yōu)體驗(yàn)，海爾基于自身的技術(shù)平臺(tái)和服務(wù)兵網(wǎng)絡(luò)，推出業(yè)內(nèi)首個(gè)智慧遠(yuǎn)程服務(wù)，并作為海爾今年推動(dòng)智慧家庭入戶(hù)所作的又一重要舉措，這一探索的目的就是全面打通智慧家庭入戶(hù)最后一環(huán)，為智慧家庭在全球加速落地探索新的“通路”。

       在海爾提供的智慧遠(yuǎn)程服務(wù)可以簡(jiǎn)單描繪成這樣一個(gè)場(chǎng)景：某一天，我們?cè)趶N房做飯，卻在操作馨廚冰箱過(guò)程中出現(xiàn)了疑問(wèn)，這時(shí)我們只要通過(guò)手機(jī)攝像頭的SDK模塊與海爾智慧服務(wù)中心建立聯(lián)系“對(duì)話(huà)”。海爾智慧服務(wù)中心就會(huì)立即連線(xiàn)技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行解答。5分鐘后，你的馨廚冰箱就能“復(fù)活”，整個(gè)智慧廚房又恢復(fù)到正常狀態(tài)，絲毫不會(huì)影響你的晚餐進(jìn)度。

       其實(shí)，這只是海爾智慧遠(yuǎn)程服務(wù)的冰山一角。在實(shí)際的服務(wù)場(chǎng)景中，用戶(hù)能夠體驗(yàn)到更加細(xì)致的服務(wù)內(nèi)容。按照流程設(shè)定，海爾智慧遠(yuǎn)程服務(wù)將依托互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)方式，為用戶(hù)提供智慧遠(yuǎn)程服務(wù)。其中，一線(xiàn)交互坐席主要為用戶(hù)解答基本問(wèn)題，當(dāng)遇到其無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，二線(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專(zhuān)家坐席則會(huì)及時(shí)切入，為用戶(hù)解決智慧網(wǎng)器的聯(lián)網(wǎng)、成套智能控制等技術(shù)難點(diǎn)。

       而對(duì)于用戶(hù)的多樣化需求，海爾則保留了多元化的服務(wù)方式。因此，在智慧遠(yuǎn)程服務(wù)之外，海爾保留了傳統(tǒng)的上門(mén)服務(wù)方式。用戶(hù)可以選擇“一鍵語(yǔ)音呼叫”服務(wù)，以最方便的方式找到身邊的服務(wù)兵，也可以通過(guò)自助服務(wù)隨時(shí)提交服務(wù)申請(qǐng)，然后透過(guò)網(wǎng)絡(luò)全程追蹤服務(wù)兵的服務(wù)過(guò)程。接收遠(yuǎn)程服務(wù)的用戶(hù)如果遇到無(wú)法在線(xiàn)解決的問(wèn)題，遠(yuǎn)程服務(wù)中心也會(huì)立即聯(lián)絡(luò)服務(wù)兵上門(mén)服務(wù)。

       可以說(shuō)，智慧遠(yuǎn)程服務(wù)很大程度上方便了用戶(hù)對(duì)智慧家庭的整體體驗(yàn)。據(jù)了解，智慧遠(yuǎn)程服務(wù)落地后，將在馨廚和魔鏡上率先啟用，而整個(gè)智慧遠(yuǎn)程服務(wù)全部落地預(yù)計(jì)將在近年7、8月份。目前，智慧服務(wù)兵已正式開(kāi)始選拔培訓(xùn)，預(yù)計(jì)年底將達(dá)到1500名。培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)兵的技能將由傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)向物聯(lián)網(wǎng)智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)兵向智慧服務(wù)兵的轉(zhuǎn)型。

        海爾智慧遠(yuǎn)程服務(wù)的推出開(kāi)創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的服務(wù)模式，將快速推動(dòng)智慧家庭“零障礙”入戶(hù)。更為重要的是，海爾通過(guò)智慧遠(yuǎn)程服務(wù)與用戶(hù)建立了全流程參與的雙向價(jià)值交互機(jī)制，企業(yè)不僅可以遠(yuǎn)程幫助用戶(hù)解決遇到的問(wèn)題，也可以根據(jù)用戶(hù)的需求迅速對(duì)產(chǎn)品做出迭代和升級(jí)，以新產(chǎn)品、新技術(shù)優(yōu)化人們對(duì)智慧生活場(chǎng)景的體驗(yàn)，對(duì)于智慧家庭迅速普及入戶(hù)意義重大。