華爾街日?qǐng)?bào)、BusinessWire、TechCrunch……最近，美國GE Appliances旗下的創(chuàng)新交互平臺(tái)First Build成為這些美國主流財(cái)經(jīng)和科技媒體爭(zhēng)相報(bào)道的焦點(diǎn)。報(bào)道所聚焦的，正是引入海爾“人單合一”模式之后，這個(gè)平臺(tái)發(fā)生的脫胎換骨的變化。

        作為美國家電領(lǐng)域獨(dú)樹一幟的開放眾創(chuàng)平臺(tái)，F(xiàn)irst Build因創(chuàng)新而生。隨著GE Appliances在2016年6月加入海爾大家庭，F(xiàn)irst Build也成為海爾的一部分，鑒于First Build眾籌創(chuàng)新的思路與海爾讓用戶全流程參與的思路完全一致，F(xiàn)irst Build的眾籌創(chuàng)新從原來的自發(fā)探索，找到了“人單合一”模式理論來堅(jiān)定其眾籌創(chuàng)新探索實(shí)踐，由此First Build得以在與海爾跨文化融合后迅速成長。

        從單一領(lǐng)域的用戶產(chǎn)品交互平臺(tái)到開放無邊界的創(chuàng)新交互平臺(tái)，對(duì)于First Build，全球最大的信息提供商BusinessWire給出了這樣的評(píng)價(jià)，“First Build是GE Appliances和海爾共同支持的全球性協(xié)同創(chuàng)造社區(qū)，它改變了大家電的構(gòu)思、設(shè)計(jì)和制造方式。”2016年底，因其創(chuàng)新模式，F(xiàn)irst Build入選了《福布斯》“2017年10大發(fā)展趨勢(shì)”。

開放生態(tài)：更有底氣探索眾籌創(chuàng)新

        在創(chuàng)立之初，F(xiàn)irst Build就曾被媒體定義為創(chuàng)新“夢(mèng)工廠”。然而，這個(gè)基于社群眾包理念誕生的創(chuàng)新協(xié)作社區(qū)，最初所涉及的業(yè)務(wù)都是與GE Appliances的家電業(yè)務(wù)直接相關(guān)的，用戶提出的創(chuàng)意也都是基于既有產(chǎn)品的，比如制冷水罐、食品垃圾處理器、Chill Hub冰箱附件……這在一定程度上限制了平臺(tái)的創(chuàng)新維度。

         “人單合一”的到來，為First Build注入了更加開放的模式基因�！洞笪餮笤驴钒袴irst Build的資源協(xié)同模式總結(jié)為“將靈活的制造商精神帶入了產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程”。只要能在平臺(tái)上滿足用戶需求，創(chuàng)造價(jià)值，就能獲得超利分享。這一機(jī)制吸引了社會(huì)資本和資源的不斷涌入，平臺(tái)不再只依賴企業(yè)直接投資，而是轉(zhuǎn)型為借助社會(huì)資源驅(qū)動(dòng)開放共贏生態(tài)。福特、阿迪達(dá)斯等行業(yè)的翹楚都成為了這個(gè)平臺(tái)的資源伙伴，這為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意協(xié)作提供了可能。

        一款名為Opal的冰塊機(jī)在First Build平臺(tái)上見證了“人單合一”模式到來前后這個(gè)平臺(tái)平臺(tái)的變化。

        這是一個(gè)由用戶痛點(diǎn)而生的產(chǎn)品。冰塊的使用在西式餐飲中普遍，然而，傳統(tǒng)的制冰技術(shù)耗時(shí)長，冰塊入口咯牙。“能不能快速制造出冰塊、而且不冰牙？”這樣的需求一經(jīng)提交，得到了很多用戶的響應(yīng)。資源的聚合效應(yīng)在這個(gè)時(shí)候顯示出了強(qiáng)大的交互創(chuàng)新能力。First Build的產(chǎn)業(yè)資源方對(duì)制冰原理進(jìn)行了革新，在制作過程中向冰內(nèi)增加了氣泡，制出了咀嚼口感如同含雪花的新鮮冰。

        最顯著的變化體現(xiàn)在市場(chǎng)上。在加入海爾大家庭之前，F(xiàn)irst Build平臺(tái)上的創(chuàng)新產(chǎn)品更多的是針對(duì)極客人群，且自有的微工廠產(chǎn)能有限，Opal冰塊機(jī)第一批就僅生產(chǎn)了1000臺(tái)用于進(jìn)一步的用戶交互；加入海爾大家庭之后，一是堅(jiān)定了這種眾籌創(chuàng)新模式的正確性和領(lǐng)先性，二是有了產(chǎn)品前期良好的市場(chǎng)表現(xiàn)，F(xiàn)irst Build決定把握機(jī)會(huì)，迅速引入中國優(yōu)質(zhì)代工資源，第二批擴(kuò)產(chǎn)10倍，近10000臺(tái)投入美國市場(chǎng)再次一搶而空，在追求平臺(tái)自負(fù)盈虧的征途上邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

        用戶參與交互和創(chuàng)新給平臺(tái)帶來了不竭的發(fā)展動(dòng)力�！度A爾街日?qǐng)?bào)》評(píng)價(jià)First Build “是開放創(chuàng)新中最雄心勃勃的嘗試之一”。

業(yè)績向好：激發(fā)創(chuàng)客原生創(chuàng)造活力

        從集團(tuán)內(nèi)部的用戶意見社區(qū)，到跨產(chǎn)業(yè)的多元開放生態(tài)平臺(tái)，“人單合一”模式不僅革新了First Build的平臺(tái)屬性，還加速了創(chuàng)新產(chǎn)品的誕生�；旌祥y熱水器、MGM披薩烤箱、5S冰箱……在2016年，共有11款新產(chǎn)品從這個(gè)平臺(tái)問世；2017年，F(xiàn)irst Build計(jì)劃推出12款新產(chǎn)品，其中，智能互聯(lián)紅酒柜在2017年CES展上的亮相，引起了業(yè)界關(guān)注。

        對(duì)于新生平臺(tái)來說，實(shí)現(xiàn)盈虧相抵不僅意味著平臺(tái)模式的正確性得到驗(yàn)證，也意味著平臺(tái)即將展現(xiàn)出巨大的成長性。First Build的這個(gè)關(guān)鍵性轉(zhuǎn)折，也發(fā)生在“人單合一”模式引入之后。

        而能實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)折，不僅得益于資源和資本的引入，也得益于平臺(tái)內(nèi)部機(jī)制的轉(zhuǎn)變。加入海爾之前，和其他創(chuàng)新平臺(tái)一樣，F(xiàn)irstBuild建立了完善的外部創(chuàng)意分享機(jī)制，用免費(fèi)的場(chǎng)地，設(shè)備，耗材，輔導(dǎo)，匹配專利受益分享機(jī)制，成功的吸引了大量學(xué)生及社會(huì)化創(chuàng)客。在“人單合一”薪酬制度的指導(dǎo)下，F(xiàn)irst Build允許GEA工程師搶單跟投成為創(chuàng)業(yè)合伙人。從最初的定量工資制度，到現(xiàn)在的根據(jù)員工價(jià)值創(chuàng)造來分成，員工的創(chuàng)造力和積極性被大大激活。現(xiàn)在，在First Build，每一個(gè)員工都希望加入FirstBuild成為“創(chuàng)客”。

        這些創(chuàng)客不僅為平臺(tái)吸納了更多資源，還不斷突破平臺(tái)的銷售模式，打破原來僅通過眾籌網(wǎng)站Indiegogo發(fā)售的模式，F(xiàn)irst Build創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)正在計(jì)劃新建三條覆蓋線上、線下的市場(chǎng)渠道，徹底突破原來平臺(tái)產(chǎn)品只能小批量生產(chǎn)的市場(chǎng)禁錮，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間。在海爾這個(gè)大平臺(tái)上，他們更是找到了眾創(chuàng)匯和HOPE這樣志同道合的創(chuàng)新組織，相互分享經(jīng)驗(yàn)，建立業(yè)務(wù)合作，共同創(chuàng)造更大的用戶價(jià)值。

        2016年，在這些創(chuàng)客的努力下，F(xiàn)irst Build平臺(tái)上聚合了10384名活躍社群用戶和近3萬名社交媒體粉絲。“美國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)”的科技類博客TechCrunch將平臺(tái)的進(jìn)步稱之為“一個(gè)真正驚人的勝利”。

        2017年，他們定下了一個(gè)新的“小目標(biāo)”，要讓平臺(tái)的收入和利潤增長20%。

 “人單合一”：揭示不同企業(yè)文化的共同用戶價(jià)值

        First Build總部所在的路易斯維爾市市長Greg Fischer，在insider louisville網(wǎng)站上直言海爾模式對(duì)這個(gè)平臺(tái)乃至GE Appliances的影響力，“海爾收購GE Appliances將有利于整個(gè)城市、家電行業(yè)乃至員工的發(fā)展。海爾是一個(gè)全球性的大公司，其本土化發(fā)展的海外戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離溝通，也為產(chǎn)品的高效研發(fā)提供了可能。”

        一個(gè)誕生于中國企業(yè)的模式，為何能在海外有如此收效？事實(shí)上，正是“人單合一”模式“以用戶需求為中心”的本質(zhì)，決定了它在不同的企業(yè)文化中具備可以復(fù)制推廣的能力。

        海爾在特定時(shí)代背景下，探究出的這一模式，揭示了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下所有產(chǎn)業(yè)模式的本質(zhì)，那就是一切為了用戶。它推翻了包括GE Appliances在內(nèi)的西方公司“以股東為中心”的傳統(tǒng)價(jià)值觀，讓企業(yè)在創(chuàng)造用戶價(jià)值的過程中，被市場(chǎng)、用戶和股東認(rèn)可。

        這一模式的普及不僅因其在產(chǎn)業(yè)模式層面可復(fù)制，也因其在管理模式上可量化。以“用戶價(jià)值”為引領(lǐng)，海爾探索出了取代傳統(tǒng)損益表的共贏增值表，作為員工價(jià)值創(chuàng)造力的考察模板。海爾將這種“用戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)”的模式固化，形成了可以與任何企業(yè)文化有效融合卻又不露痕跡的“人單合一”模式，伴隨著海爾的全球化拓展，這一模式也在每一個(gè)品牌里生根發(fā)芽，助力這些品牌在新時(shí)代孕育出全新的生命力。

        在海爾的每一個(gè)海外品牌身上，“人單合一”都煥發(fā)了它的魔力。在日本三洋，串聯(lián)的層級(jí)機(jī)構(gòu)變革為并聯(lián)的組織，所有員工共同面對(duì)用戶，這讓其在被并購8個(gè)月后止損。在新西蘭國寶級(jí)品牌Fisher&Paykel（斐雪派克）平臺(tái)上，一個(gè)個(gè)虛擬小微的成立，讓產(chǎn)品在原有精湛技藝基礎(chǔ)上，增加了對(duì)用戶需求的契合。其滾筒洗衣機(jī)產(chǎn)品在澳新市場(chǎng)份額從原來的1%，躍升到22%。在GE Appliances內(nèi)部，拆細(xì)團(tuán)隊(duì)的變革也已經(jīng)展開……

         “人單合一”這一突破文化障礙的企業(yè)管理模式，在全球都不斷落地、生根、結(jié)果，不斷賦予不同企業(yè)文化新動(dòng)能。而改變，還在繼續(xù)。因?yàn)楹枌?duì)企業(yè)創(chuàng)新的探索永不停止。