近日，安徽銀監(jiān)局組織開(kāi)展了年度銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)，興業(yè)銀行合肥分行從省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)中脫穎而出，被評(píng)為“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評(píng)價(jià)一級(jí)榮譽(yù)”。這標(biāo)志著興業(yè)銀行合肥分行消保工作再攀新高峰，服務(wù)工作得到了進(jìn)一步提升。

　　上年度，興業(yè)銀行合肥分行全面貫徹落實(shí)安徽銀監(jiān)局等監(jiān)管部門(mén)對(duì)金融業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的要求，始終秉持“服務(wù)源自真誠(chéng)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)自主性公眾宣傳教育，提升產(chǎn)品與服務(wù)的管控，全方位多角度，力求為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

　　興業(yè)銀行合肥分行積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，高度重視客戶知情權(quán)保護(hù)，各網(wǎng)點(diǎn)在為消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，注重加強(qiáng)信息宣傳，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、電子銀行、自助渠道等多種渠道進(jìn)行信息公告，不斷增強(qiáng)信息的透明度和真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。加強(qiáng)合規(guī)銷售管理，在金融產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，向客戶充分披露產(chǎn)品的性能、用途、收益、風(fēng)險(xiǎn)等信息，嚴(yán)格遵循自愿、平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則。同時(shí)加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)道德行為規(guī)范教育和培訓(xùn)，要求員工以熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象，向消費(fèi)者提供文明規(guī)范的服務(wù)。

　　興業(yè)銀行合肥分行還將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)到產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、審批入市、營(yíng)銷推介、售后評(píng)估等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，合理維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。興業(yè)銀行針對(duì)老年客戶群體推出“安愉人生”專屬金融方案。該方案立足于養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域，以關(guān)愛(ài)、服務(wù)老年人為宗旨，以老年客戶為主要服務(wù)對(duì)象，集“產(chǎn)品定制、健康管理、法律顧問(wèn)、財(cái)產(chǎn)保障”四項(xiàng)專屬服務(wù)為一體，致力于為老年人提供高品質(zhì)、專屬化的金融服務(wù)和金融產(chǎn)品。該方案通過(guò)差異化的產(chǎn)品、渠道以及相應(yīng)的增值服務(wù)，有效提升了該行面對(duì)老年客戶的專業(yè)化服務(wù)能力，不僅填補(bǔ)了商業(yè)銀行在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的空白，也為金融機(jī)構(gòu)積極滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求等進(jìn)行了有益的嘗試。